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Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 병원편 2024

  • 비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
  • 수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월
수료기준 진도 80% 이상 , 시험 2회 , 과제 1회 상세보기
교육비정가 190,960원
실결제금액 190,960원
  • 과정소개
  • 학습대상
  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개


본 과정은 요양기관 CS 업무와 함께 다양한 형태의 요양기관 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다. 
학습 대상

1. 의료기관 종사자

2. 병원서비스 종사자
학습 목표

1. 내원한 환자의 진료 정보를 파악하고 진료를 하기 위한 접수, 응대, 배웅 관리를 실행할 수 있는 능력을 갖출 수 있다.

2. 내원 전 및 내원 후 환자의 진료에 대한 궁금증을 해소시키고, 진료와 병원에 대한 신뢰도를 높일 수 있는 능력을 갖출 수 있다.
3. 병원의 편의 시설 관련 사항 및 관리와 환자의 위생 및 안전 관리와 병원 이미지 관리 등의 병원환경을 효율적으로 관리할 수 있다.

4. 병원에 서비스 디자인이 필요한 이유를 이해하고 현장에 적용할 수 있다." 
교수 소개

강민주


- 고려대학교 간호학과( 학사졸업 )​
학습내용
차시 내용
1차시 대기 고객 관리하기
2차시 고객 매뉴얼 관리하기
3차시 온라인 상담하기
4차시 전화 상담하기
5차시 진료 후 상담하기
6차시 온라인 예약 관리하기
7차시 오프라인 예약 관리하기
8차시 예약 일정 관리하기
9차시 진료 대기시간 관리하기
10차시 직원 CS 교육하기
11차시 팀워크 향상 프로그램 기획하기
12차시 병원 편의시설 관리하기
13차시 안전 및 위생 관리하기
14차시 병원 이미지 관리하기
15차시 고객 만족도 조사하기
16차시 왜 병원에 디자인이 필요한가?
17차시 서비스 디자인
18차시 의료 서비스와 서비스 디자인
19차시 서비스 디자인 프로세스
20차시 서비스의 행동경제학적 접근
21차시 서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
22차시 중소병원을 위한 서비스디자인
23차시 중소병원 브랜딩 서비스디자인(1)
24차시 중소병원 브랜딩 서비스디자인(2)
25차시 중소병원 환경 서비스디자인(1)
26차시 중소병원 환경 서비스디자인(2)
27차시 중소병원 웨이파인딩 디자인(1)
28차시 중소병원 웨이파인딩 디자인(2)
29차시 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(1)
30차시 중소병원 커뮤니케이션 서비스디자인(2)
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 10% 10% -
수료조건 80% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 60점 이상
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