| 과정 소개 |
본 과정은 노인 환자를 케어하는 방법과 요양기관에서의 커뮤니케이션에 대해 학습할 수 있는 과정이다. |
| 학습 대상 |
요양기관에 종사하는 모든 관계자 의료기관에 종사하는 모든 관계자 |
| 학습 목표 |
요양기관 종사자로서 기본 CS마인드를 형성할 수 있다. 노인케어를 위한 기본 지식을 습득할 수 있다. 요양기관 종사자로서 기본 커뮤니케이션 스킬을 습득할 수 있다. |
| 교수 소개 |
손유재 은빛노인복지센터 2017.09.22~2021.02.24(현재) 샬롬방문요양센터 2012.01.01~2012.12.31 샬롬방문요양센터 2013.02.01~2013.07.31 광성노인복지센터 2014.12.01~2016.06.30 |
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 |
서비스의 이해 |
| 3차시 |
고객 관계와 서비스 |
| 4차시 |
의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 5차시 |
의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천 |
| 6차시 |
검체물과 약품 관리 |
| 7차시 |
소독물과 비소독물 관리 |
| 8차시 |
서류 전달하기 |
| 9차시 |
보행 가능 환자 이송하기 |
| 10차시 |
휠체어 환자 이송하기 |
| 11차시 |
목욕 돕기 |
| 12차시 |
신체 부분 청결 돕기 |
| 13차시 |
구강 청결 돕기 |
| 14차시 |
침상 만들기 |
| 15차시 |
옷 갈아 입히기 |
| 16차시 |
대·소변 돕기 |
| 17차시 |
식사 지원하기 |
| 18차시 |
신체 배출물 처리하기 |
| 19차시 |
오염 물품 세척하기 |
| 20차시 |
주변 상황 관찰하기 |
| 21차시 |
대상자 관찰하기 |
| 22차시 |
치매환자 관찰하기 |
| 23차시 |
인지활동 지원 돕기 |
| 24차시 |
문제 행동 대처하기 |
| 25차시 |
이기는 대화, 져주는 대화 |
| 26차시 |
져주는 대화의 요령 |
| 27차시 |
호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 28차시 |
커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 29차시 |
따뜻한 고객 맞이 |
| 30차시 |
친근한 공감대 형성 |
|
학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
의료산업 패러다임의 변화 |
| 2차시 |
서비스의 이해 |
| 3차시 |
고객 관계와 서비스 |
| 4차시 |
의료기관의 고객 개념과 진료 서비스 |
| 5차시 |
의료기관 및 요양기관 종사자 노년기 개입의 실천 |
| 6차시 |
검체물과 약품 관리 |
| 7차시 |
소독물과 비소독물 관리 |
| 8차시 |
서류 전달하기 |
| 9차시 |
보행 가능 환자 이송하기 |
| 10차시 |
휠체어 환자 이송하기 |
| 11차시 |
목욕 돕기 |
| 12차시 |
신체 부분 청결 돕기 |
| 13차시 |
구강 청결 돕기 |
| 14차시 |
침상 만들기 |
| 15차시 |
옷 갈아 입히기 |
| 16차시 |
대·소변 돕기 |
| 17차시 |
식사 지원하기 |
| 18차시 |
신체 배출물 처리하기 |
| 19차시 |
오염 물품 세척하기 |
| 20차시 |
주변 상황 관찰하기 |
| 21차시 |
대상자 관찰하기 |
| 22차시 |
치매환자 관찰하기 |
| 23차시 |
인지활동 지원 돕기 |
| 24차시 |
문제 행동 대처하기 |
| 25차시 |
이기는 대화, 져주는 대화 |
| 26차시 |
져주는 대화의 요령 |
| 27차시 |
호감을 얻는 커뮤니케이션 |
| 28차시 |
커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성 |
| 29차시 |
따뜻한 고객 맞이 |
| 30차시 |
친근한 공감대 형성 |
|
평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
80% |
10% |
10% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
|
