[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8大 고민타파

  • 비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
  • 수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월

수료기준 진도 80% 이상 , 시험 0회 , 과제 1회 상세보기
교육비정가 26,730원
실결제금액 26,730원
  • 과정소개
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  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개

현장 개선의 Key는 CS 관리자들이 쥐고 있다.

현장 직원을 일일이 교육에 투입하기 힘든 현실로 관리자들을 위한 실질적인 현장 개선 노하우가 필요한 상황이다.

본 과정은 CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결을 할 수 있는 과정이다.​

학습 대상

CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자

관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자​

학습 목표

관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.

조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다. 

cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다.​

교수 소개

 최유환

- 중앙대학교 중앙 대학교 (HRD정책) 박사 취득( 박사졸업 )

- 한양대학교 인재개발교육( 석사졸업 ) 

학습내용
차시 내용
1차시 CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
2차시 CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
3차시 CS 문제의 근본적 원인별 해결책
4차시 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
5차시 CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
6차시 CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 ‘평정심’
7차시 CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
8차시 지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기?
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 80% 20% 0% -
수료조건 80% 이상 40점 이상 0점 이상 0점 이상 40점 이상