| 과정 소개 |
의료기관에서 근무하는 다양한 직군의 종사자들이 꼭 알아야 할 직무 역량을 체계적으로 학습할 수 있도록 구성된 교육이다. 있는 내용을 학습 하실 수 있습니다. |
| 학습 대상 |
의료기관 및 병원에 근무하는 근로자 병원직무의 이해가 필요한 의료기관 종사자 및 신규 간호사 의료 서비스 차별화를 위한 고객응대능력을 키우고 싶은 의료기관 및 병원 종사자 |
| 학습 목표 |
환자를 중심으로 한 기본업무 스킬을 학습하고 병원에서 필요한 업무의 지식과 정보를 습득하여 실무에 적용할 수 있다. 병원서비스와 관련된 전반적인 지식을 습득하여 역량강화를 이룰 수 있으며 이를 실무에 적용할 수 있다. 병원근로자로서 환자응대업무에 대한 지식을 학습하여 전문성을 가지고 환자 및 보호자를 응대할 수 있다. |
| 교수 소개 |
김지희
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학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
조직문화의 이해 |
| 2차시 |
성공하는 병원의 경영 전략 수립 |
| 3차시 |
성공하는 의료기관의 인적자원관리 |
| 4차시 |
성공하는 병원의 팀워크 능력 향상 |
| 5차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 1 |
| 6차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 2 |
| 7차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 3 |
| 8차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질 향상 |
| 9차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 고객만족 경영 |
| 10차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 고객가치 이해 |
| 11차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 서비스 프로세스 개념 확립 |
| 12차시 |
병원 직무향상과정 - 환자만족도조사하기 |
| 13차시 |
병원 직무향상과정 - 환자 서비스 관리 |
| 14차시 |
병원 직무향상과정 - 이미지관리하기 |
| 15차시 |
병원 직무향상과정 - 환경이미지관리 |
| 16차시 |
병원 직무향상과정 - 고객안내하기 |
| 17차시 |
병원 직무향상과정 - 진료 후 상담하기 |
| 18차시 |
병원 직무향상과정 - 정리 정돈하기 |
| 19차시 |
병원 직무향상과정-의료정보 제공하기 |
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학습내용
| 차시 |
내용 |
| 1차시 |
조직문화의 이해 |
| 2차시 |
성공하는 병원의 경영 전략 수립 |
| 3차시 |
성공하는 의료기관의 인적자원관리 |
| 4차시 |
성공하는 병원의 팀워크 능력 향상 |
| 5차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 1 |
| 6차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 2 |
| 7차시 |
실무에 바로적용하는 의료 커뮤니케이션 skill 3 |
| 8차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질 향상 |
| 9차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 고객만족 경영 |
| 10차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 고객가치 이해 |
| 11차시 |
병원의 경쟁력 강화를 위한 서비스 프로세스 개념 확립 |
| 12차시 |
병원 직무향상과정 - 환자만족도조사하기 |
| 13차시 |
병원 직무향상과정 - 환자 서비스 관리 |
| 14차시 |
병원 직무향상과정 - 이미지관리하기 |
| 15차시 |
병원 직무향상과정 - 환경이미지관리 |
| 16차시 |
병원 직무향상과정 - 고객안내하기 |
| 17차시 |
병원 직무향상과정 - 진료 후 상담하기 |
| 18차시 |
병원 직무향상과정 - 정리 정돈하기 |
| 19차시 |
병원 직무향상과정-의료정보 제공하기 |
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평가기준
| 평가항목 |
진도율 |
시험 |
과제 |
진행단계평가 |
수료기준 |
| 평가비율 |
- |
60% |
40% |
0% |
- |
| 수료조건 |
80% 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
0점 이상 |
60점 이상 |
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