마음으로 이기는 스마트한 갈등관리

  • 비환급(상시)과정이란 지원/환급금 없이 수강생 본인이 수강료를 전액 부담하는 학습유형
  • 수강생이 국가지원제도 및 회사의 지원을 받지 않고 자기개발 및 스스로의 직무능력 향상을 위해서 100% 자비부담금으로 수강신청을하는 과정
학습유형
학습시작일
학습기간

1개월

수료기준 진도 100% 이상 , 시험 0회 , 과제 0회 상세보기
교육비정가 80,000원
실결제금액 80,000원
  • 과정소개
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  • 학습목표
  • 교수소개
  • 학습내용
  • 평가기준
과정 소개

해피엔딩으로 끝나는 드라마 속 갈등관리는 판타지일 뿐!

이제 감정 조절을 통해 갈등을 관리하고 예방하자.

“진짜 갈등해결은 감정해결부터!"라는 전제를 통해 갈등을 예방하고 감정 조절을 통한 갈등관리 Solution을 제시하여 갈등을 겪고 있는 사람들에게 Tip을 제공할 수 있습니다. 학습을 통해 원활한 대인관계 구축과 효과적 갈등관리를 통해 즐거운 일터를 만들고 나아가 업무 성과 향상에 기여할 수 있다. 

학습 대상

1. 기업의 전 임직원

2. 비즈니스 매너를 익히고자 하는 모든 직장인 및 일반인 

학습 목표

 

교수 소개

경력

?) 애플트리컨설팅 대표강사
? ) 커리어비젼 교육서비스 팀장
? ) 한국관광공사 친절 서비스 마케팅 파트너 강사
? ) 아모레퍼시픽 서비스역량강화 과정 협력 강사
? ) 가감기업경영연구소 경영 자문위원
학습내용
차시 내용
1차시 갈등은 인생이다.
2차시 갈등, 피할 수 없다면 즐겨라.
3차시 “차이”가 갈등을 낳는다.
4차시 “감정”이 갈등을 키운다.
5차시 “비난”이 갈등을 폭발시킨다.
6차시 “난” 어떤 사람? 갈등 행동 Style Check
7차시 “자세히 보면 보인다” 갈등 구조 분석하기
8차시 갈등해결 커뮤니케이션 전략1. 신뢰형성법
9차시 갈등해결 커뮤니케이션 전략2. 공감형성법
10차시 갈등해결 커뮤니케이션 전략3. 스트레스 관리법
11차시 갈등해결 커뮤니케이션 전략4. 질문 디자인법
12차시 갈등예방 대인관계 스킬 만족과 기대의 조건
13차시 갈등예방 대인관계 스킬 stroke 활용법
14차시 갈등해결 커뮤니케이션! 피드백도 스킬이다.
15차시 긍정성 강화훈련
16차시 호감가는 사람의 대화기술
평가기준
평가항목 진도율 시험 과제 진행단계평가 수료기준
평가비율 - 100% 0% 0% -
수료조건 100% 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상 0점 이상