웹툰으로 보는 고객 응대 사례,

관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라

고객의 기대와 함께 서비스도 진화하고 있지만 고객의 불만은 줄어들지 않는다. 고객의 불만은 사후 처리보다 사전 예방으로 관리되어야 한다. 

본 과정은 고객에게 친밀감 구축, 신뢰감 형성, 차별화된 서비스를 통해 관계를 형성하는 방법을 제시한다. 

다양한 업종의 사례를 웹툰으로 구성하여 학습의 흥미도를 높였으며, 구체적인 스킬을 제공하여 업무에 적용할 수 있도록 하였다. ​

고객과의 친밀한 관계 형성을 통해 불만을 예방하려는 CS담당자 및 전 임직원 

고객 응대 스킬을 통해 업무의 피로도를 줄이려는CS담당자 및 전 임직원​

현대 서비스의 한계를 이해하고, 고객과의 관계 형성을 통해 불만을 사전에 예방할 수 있다.

고객의 불안감을 이해하고 고객에게 친밀감 있는 응대를 할 수 있다.

질문과 스토리텔링을 통하여 고객과 신뢰감을 형성할 수 있다.

개성 있는 서비스와 독특한 표현으로 차별화된 서비스를 제공할 수 있다.​

 지윤정

- 충남대학교 신문방송학과( 학사졸업 )

- 전남대학교 전자상거래협동과정( 석사수료 ) 

총 경력 : 11년 7개월

- ㈜윌토피아 대표이사 ( 11 년 7 개월 )